常见问题

Q:我在哪些城市可以享受马上修的服务?

A:目前马上修在北京、上海、广州、深圳等十多个城市均可提供上门服务。寄修服务覆盖全国。(注:节假日部分地区上门维修城市会有变动,具体以马上修下单页面可选城市范围为准)

Q:我能自由预约上门时间吗?

A:下单后工程师会在尽快(一般为30分钟以内)与您电话联系。您可与工程师自由协商上门服务的时间。

Q:寄修提供上门取件服务吗?

A:马上修提供免费的顺丰上门取件服务。如果您的取件地址区域顺丰暂未覆盖,请您自行快递并承担相应快递费用。

Q:我刚刚下单要求师傅上门维修的,但临时有事要取消,怎么取消订单?

A:在设备检修之前,您有权主动取消订单。请使用报修人的手机号注册并登录本网站,进入个人中心-我的订单,选择正在进行中的订单,点击“取消订单”按钮即可。

Q:上门维修真的免上门费吗?

A:工程师上门维修不收取上门费。马上修的服务价格公开透明,杜绝水分,保障您的每一分钱都花的值得。

Q:如果工程师检测后我拒绝维修,是否收取检测费或上门费用?

A:不维修不收上门费,检测费。若是寄修订单,您则需承担放弃维修的返机快递费用。

Q:上门维修设备需要多久时间?邮寄或者工程师上门带走机器维修的,多久能处理好?

A:上门维修,常规故障工程师在完成检测后的30分钟内可完成维修。

寄修服务,自工程师收到机器后的24小时内完成检修,并在您支付费用后24小时内完成回邮或者工程师送上门。以具体情况为准,个别问题涉及到芯片级的维修,可能会需要更长时间。

Q:寄送途中出现设备损坏或丢失怎么办?

A:如您快递的设备采取了保价邮寄,快递过程中出现损坏或丢失的情况,马上修将积极配合您向快递公司申请赔偿。如快递时没有保价,马上修不承担任何责任。

检修完成后,马上修会选择优质快递将设备寄还予您,此过程中若设备损坏,马上修仅承担相同型号的赔偿责任;若由于您的回寄地址错误或发生变更且未及时告知而造成设备丢失,马上修将不承担由此造成的任何损失及责任。

Q:寄修来回邮费谁承担?

A:维修设备来回快递费用由马上修承担,但设备经检测后,如果您自愿放弃维修,需要承担回寄快递费。

Q:如何支付维修费?

A:寄修:

检测完成后,您可使用报修人手机号注册登录本网站,进入“个人中心”-“我的订单”中找到待支付的订单,在线支付;

A:上门维修:

检修完成后,您可在以下三种方式中任选一种完成订单支付:

① “个人中心”-“我的订单”中找到待支付的订单,在线支付;

② 线下支付现金给工程师并请工程师代为完成线上支付;

③ 打开微信扫一扫,扫描工程师提供的二维码在线支付;

Q:如何索取发票?

A:拨打400-677-3797提供发票开具的所需信息,包括发票抬头、纳税人识别号、收件人信息。马上修将在您提交申请当日起15个工作日内,以挂号信形式寄送至您申请发票时所预留的联系地址,邮寄费由马上修承担。

Q:马上修的维修零配件的品质有保障吗?

A:马上修采用的零配件确保原厂品质,原厂品质配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装,并非指官方授权配件。

Q:维修后设备又出现问题怎么办?

A:马上修对更换的零件因质量问题进行 6个月的保修;对维修主板类故障,实行30天的有效保修时间;对内存升级的机器会且仅会对硬盘提供30天保修期。

马上修对以下情况不进行保修:

(1)人为损坏、不可抗力造成的损坏和非正常损坏(如火灾,水灾,地震等);

(2)品码网络的专属标签被破坏;

(3)出现跟之前维修无关的故障。

Q:故障描述及维修方案

Q:1、屏幕碎裂,触摸和显示正常

A:建议方案:更换外屏

Q:2、屏幕摔碎,触摸和显示异常(比如触摸乱跳,触摸不灵,有黄色半点,竖条条纹)

A:建议方案:更换内外屏

Q:3、前/后摄像头打不开或者打开自动退出

A:建议方案:更换前/后置摄像头

Q:4、无法充电

A:建议方案:如检查充电器和充电接口没有问题,建议更换充电排线。

Q:5、听筒无声或声音低

A:建议方案:如检查听筒滤网没有被异物灰尘封堵,听筒和前置排线有可能引起这些故障,根据实际发生的故障原因,更换对应的配件。

Q:6、扬声器不响

A:建议方案:更换扬声器。

Q:7、光感失灵

A:建议方案:更换前置排线

Q:8、信号、WIFI、重力感应、死机、不开机

A:建议方案:在排除软件形成的原因后,需要对主板进行维修,维修的部位需要以工程师实际检测为准。