服务流程

上门维修:

一、在线下单

1、通过本网站首页的“立即预约”入口,或者顶部的“预约维修”菜单进入机型及故障填写页,选择您的故障机的品牌、型号以及需要维修的部件,并获得初步报价;

2、选择上门维修方式;

3、填写您的详细上门地址、预约时间及联系方式;

4、提交订单,预约成功;

5、在“个人中心”-“我的订单”中可实时关注订单动态。

二、预约上门

1、订单提交后工程师会在30分钟内电话联系您,就手机机型及故障问题进行确认,并和您约定具体上门维修的服务时间。

三、上门维修

1、工程师在约定时间到达指定地点;

2、工程师现场对您的设备进行检测,检查设备具体存在的故障,和您在预约下单中选择的机型故障是否相符;

若故障相符,工程师会和您核对订单金额。您同意后,开始维修;

若故障不符,工程师会将检测后的实际故障告知于您,并会将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异和您进行解释和确认。您同意维修方案和价格后,工程师会在后台更新订单项目和金额,开始为您的设备进行维修;

3、工程师维修完成后,会当面向您展示,并请您确认设备故障是否已经处理完成,包括显示、触摸、通话等。

四、支付订单

1、检修完成后,您可在以下三种方式中任选一种完成订单支付:

①  登录本网站,在“个人中心”-“我的订单”中找到待支付的订单,在线支付;

②  线下支付现金给工程师并请工程师代为完成线上支付;

③  打开微信扫一扫,扫描工程师提供的二维码,在线支付;

寄修流程:

一、在线下单

1、通过本网站首页的“立即预约”入口,或者顶部的“预约维修”菜单进入机型及故障填写页,选择您的故障机的品牌、型号以及需要维修的部件,并获得报价;/p>

2、选择寄修维修方式;

3、填写您的取件地址,回寄地址及联系方式;

4、提交订单,预约成功;

5、您可在“个人中心”-“我的订单”中可实时关注订单动态。

二、邮寄设备

1、订单提交后,若您的取件地址在顺丰取件覆盖范围内,您的手机会收到一条包含顺丰快递的取件码的短信。顺丰快递员会电话和您约定具体上门时间;若您的取件地址不在顺丰取件的覆盖范围内,则您需自行将故障手机寄至维修网点;

2、快递员如约抵达您报修时填写的取件地址,核对取件码后,将您的手机妥善打包后寄送至维修网点;

3、您只需寄送故障手机机身(裸机)即可,无须寄送附件及包装盒,手机机身以外的物品将视作快递包装物处理,马上修不负责保管、回邮;

4、您需自行备份、删除手机中的数据,对维修过程中造成的数据丢失马上修不承担责任;

5、为方便维修,请取消锁屏密码(包括数字、手势密码)。如果是苹果手机还需要关闭Apple ID、取消开机密码;

6、在邮寄设备时,请自主选择保价邮寄,保价费由您自行承担,马上修只承担快递费。请妥善包装好您的设备,以免在寄送过程发生意外。

三、收件检测

1、工程师在收到您寄送的设备后将对其进行检测,检查设备具体存在的故障和您在预约下单中选择的机型故障是否相符;

若故障相符,工程师会和您核对订单金额。您确认后,支付订单;

若故障不符,工程师会将检测后的实际故障告知于您,并会将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异和您进行解释和确认。您同意维修方案和价格后,工程师会在后台更新订单项目和金额。您确认后,支付订单。

四、支付订单

1、登录本网站,进入“个人中心”-“我的订单”中找到待支付的订单,在线支付;

五、维修设备

1、订单支付成功后,工程师开始维修您的设备,一般情况下,24小时内完成维修;

六、返机

1、返机之前,工程师会致电联系您,确认您的回寄地址。确认无误后,马上修会将设备通过顺丰回寄给您。

2、设备邮寄出时,马上修会通过短信通知您。您也可进入“个人中心”-“我的订单”中查看返机物流进度。